线下配资 阻止客户提前还贷,中信银行让机器做“恶人”

发布日期:2024-10-05 13:41    点击次数:60

线下配资

文/金通社

房贷是银行的“心头肉”,各家银行都在想尽办法留住房贷客户。提前还贷,对银行来说无异于“割肉”。

但银行又不能明目张胆阻止客户提前还贷,所以就动用了提前预约、排号、限制名额等种种“软钉子”,给提前还贷的客户设置障碍。

中信银行就想出了一个“高招”:把阻挡提前还贷的“恶人”交给机器,由系统阻止客户提前还贷。

这样银行员工可以理直气壮告诉客户,“是系统的问题,我们也没有办法哟。”

还贷1万只收2千

本来客户想提前还房贷1万,但银行的系统只扣款2千。

这并不是系统故障,而是系统设置,中信银行的基层员工已经反映了很多次,但总是没有下文。

据扬子晚报/紫牛新闻报道,今年5月,家住昆山的戴先生在中信银行昆山支行办理了房贷。9月12日,戴先生向其客户经理提出预约:提前还款本金10000元,定于一个月后在账户内进行扣款。

戴先生根据客户经理的指引,在中信银行手机银行App中进行提前还款操作,客户经理告诉戴先生,一个月后银行将进行自动扣款,扣款的金额为提前还款的10000元本金,以及10月的月供,共18000多元。

为防止扣款不成功,戴先生特地在账户内预存了19117.19元,多于扣款额度。

10月12日,中信银行在账户内进行了自动扣款,可扣款金额仅为10000元。戴先生看了扣款明细后发现,这10000元中还包括了当月近8000元的月供,提前还款的本金仅为2000多元。

本来是要还款10000元,银行收取的提前还款本金仅为2000多元,这与自己的本意不符。

发现扣款金额不符后,戴先生第一时间联系客户经理问其原因。客户经理表示,这是系统问题,他也觉得不合理,之前就有好多客户有相关的疑问,他也解释过很多次了,但“上面”就是不调整这个系统。

戴先生与银行客户经理的聊天记录

连中信银行的客户经理都已经“解释太多次了”,显然这不是个别案例。基层网点也向上面反映了多次,但“上面”就是不改。

修改系统设置显然是在总行。反映多次也不改系统,显然“非不能也,实不为也!”

事后,戴先生拨打了监管机构的投诉电话,但此事被转至中信银行苏州分行处理。戴先生表示,苏州分行的工作人员只向他解释了扣款的流程,可并没有解决其提前还款本金10000元的需求。

中信银行的客户经理再次向他解释,至于手机银行App的系统问题,暂时无法解决,将反馈给总行。

遭遇没有温度的服务

中信银行一直致力于打造“有温度的金融服务”,但这次苏州昆山的客户,显然没有感受到中信银行金融服务的“温度”——冰冷的机器让客户的心里肯定是拔凉拔凉的。

没有还款成功的戴先生,被动为中信银行的贷款增量做出了贡献。

日前披露的中信银行三季报显示,中信银行零售信贷表现超出预期,特别是在三季度银行业零售信贷仍旧疲软的环境下,中信银行零售信贷单季新增458亿元,贡献增量超五成,前三季度零售信贷规模增量在主要股份行中位居第二。

看到这样的好成绩,戴先生也许只能苦笑一下了。

即使戴先生被动为中信银行的营收利润做出了贡献,但中信银行的数据还是下滑了。

金通社注意到,今年1-9月,中信银行实现营业收入1562.28亿元,同比下降2.62%;营收构成上,实现利息净收入1092.39亿元,同比下降1.90%,净息差1.82%,同比下降0.14个百分点;非利息净收入469.89亿元,同比下降4.25%。

营收净利双降,如何改善?从策略来看,下一阶段,中信银行的策略是“发力零售”。(戴先生会不会感到后背发凉?)

中信银行董事会秘书、风险管理部总经理张青在三季报业绩说明会上表示,中信银行仍将在资源配置上对零售倾斜,全力支持零售信贷投放。在经营策略上,四季度中信银行将紧随消费热点,深耕房、车、烟商贷等主流场景,推动个贷规模稳定增长。

不知道的是线下配资,中信银行四季度会不会修改系统?